A l'issue de ce cours, l'étudiant doit être capable d'analyser un service bancaire et de proposer des pistes d'amélioration de la qualité de service, avec les outils d'analyse fondamentaux du marketing de service : SERVUCTIONS, Schéma de service, SERVQUAL etc.
- Teacher: Boffy Anne
A l'issue de ce cours, l'étudiant doit être capable d'analyser le processus de choix d'un client et de comprendre comment une organisation peut influencer en sa faveur la relation avec ses clients tout au long du processus, grâce aux techniques marketing.
- Teacher: Boffy Anne
Ce cours propose une approche pratique de la transformation digitale dans les banques et les institutions financières. Il vise à développer les compétences nécessaires à l’utilisation concrète d’outils et de techniques numériques dans le secteur bancaire.
- Teacher: Teimour Zadeh Aria
A l'issue de ce module, l’apprenant devra être en capacité de savoir comprendre et mobiliser les compétences associées à la stratégie bancaire. Plus particulièrement, il s’agit de savoir interagir et proposer des recommandations stratégiques en lien les collaborateurs décisionnaires dans une unité organisationnelle de type agence bancaire.
- Teacher: Dunes Mathieu
- Teacher: Boffy Anne
Cours d'économie bancaire
- Teacher: Vaslin Jacques-Marie