Ce cours explore les enjeux éthiques contemporains du marketing et de la relation client dans un contexte de digitalisation et de défiance accrue. Il analyse les scandales majeurs (Cambridge Analytica, greenwashing, biais algorithmiques) et met en lumière la nécessité stratégique d’intégrer l’éthique au cœur des pratiques d'entreprises. À travers cinq séquences – fondamentaux, dilemmes, digitalisation, RSE et care – les étudiants développent une posture critique, apprennent à gérer des crises, à concevoir des communications responsables et à relier performance durable et responsabilité sociétale. L’objectif est de former des leaders capables d’incarner un marketing responsable et résilient.
- Enseignant: Mbam Augustin